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Após a emissão de uma nota fiscal pela plataforma Celero, você pode solicitar o cancelamento caso necessário. 

A solicitação de cancelamento pode ser efetuada por diversos fatores, como erro de digitação ou falta de informações na descrição do documento, erro no cálculo de impostos, emissão indevida, entre outros.

⚠️ Atenção!

Esteja atento aos prazos de cancelamento estipulados pela prefeitura!
Caso ultrapasse o prazo permitido, é necessário entrar em contato com a prefeitura e validar com o contador qual o procedimento necessário para cancelar a nota fiscal em questão.

Algumas prefeituras não permitem o cancelamento via web service, ou seja, não permitem que uma nota fiscal seja cancelada por outros sistemas que não sejam o portal da prefeitura. 

Quando a prefeitura não permite tal cancelamento, ela retorna uma mensagem de erro em sua plataforma informando que o seu município não possui integração para cancelamentos via web service, e a sua nota fiscal irá apresentar o status de "falha no cancelamento", representado pelo ícone abaixo:

Atualmente, mapeamos algumas prefeituras que não suportam o cancelamento via web service. São elas:

• Goiás - Goiânia
• São Paulo - Registro
• Bahia - Salvador
• Santa Catarina - São Bento do Sul

O que fazer quando houver falha no cancelamento?

Caso a sua nota fiscal na plataforma esteja apresentando "falha no cancelamento", é necessário cancelar o documento diretamente no portal da sua prefeitura. 

Faça o login no portal, utilizando o seu usuário e senha cadastrados para acesso, e em seguida busque pela nota fiscal desejada para solicitar o cancelamento. 

Feito isso, entre em contato com o nosso suporte para que possamos atualizar o status do registro na plataforma para cancelado.