Este artigo tem por objetivo mostrar passo a passo a respeito da nota fiscal e as possíveis causas de falhas na emissão.
Sumário:
1. Por que acontece a falha na emissão?
2. Como corrigir a nota fiscal?
2.1 Encontrando o motivo da falha na emissão
2.2 Entendendo o Log
2.3 Corrigindo a falha na emissão
2.4 Reprocessando documento
1. Por que acontece a falha na emissão?
A falha na emissão ocorre quando por algum motivo a requisição da nota fiscal não é aprovada pela prefeitura, ou quando há inconsistências no envio das informações da nota fiscal para a plataforma emissora.
Os motivos por trás das falhas de emissão são variados, mas os erros mais comuns são:
- Certificado digital desatualizado;
- Terceiro com cadastro incompleto (Endereço e contato);
- Data de emissão / Vencimento da nota fiscal;
- Inscrição Municipal não informada / Informada equivocadamente / Com divergência;
2. Como corrigir a nota fiscal?
Para poder corrigir a nota fiscal e prosseguir com a sua emissão, é preciso validar e atualizar algumas informações, mas fique tranquilo, todo o processo é feito dentro da plataforma, e em raros casos, na sua Prefeitura ou em contato com sua contabilidade.
2.1 Encontrando o motivo da falha na emissão
Quando uma nota fiscal apresenta falha na emissão, a prefeitura retorna para a plataforma o motivo que deu origem a esta falha. Veja abaixo o passo a passo para encontrar este "Log", que fica dentro do Histórico da Cobrança.
Confira abaixo como encontrar o histórico da cobrança:
Menu cobranças > Lista de cobranças > Notas Fiscais > 3 Pontinhos > Ver Histórico
O Log é um arquivo informativo que armazena todas as operações ou registros relevantes nele efetuadas.
Na Celero, o Log é utilizado para armazenar os acontecimentos em uma cobrança, nota fiscal ou registro financeiro.
A respeito das notas fiscais e cobranças, em hipótese de falha na emissão, será preciso verificar no Log o que deu origem a falha. Em alguns casos a leitura é de fácil compreensão, mas em outros, é preciso ter uma tradução para facilitar o entendimento.
Na descrição do Log contém a informação necessária para que a nota fiscal seja corrigida, mas em alguns casos, essa leitura pode não ser tão simples, e por isso será preciso verificar o significado daquele Log específico.
2.3 Como corrigir a falha na emissão
Pensando em auxiliar os clientes na identificação de Logs que não sejam de fácil compreensão, nós do time de Suporte desenvolvemos a planilha de resolução de cobranças, clique aqui para abrir ela.
Código de erro: É composto pela classificação + Numeral do erro.
Log Celero: É o log que aparecerá para você.
Responsável pela correção: É a indicação de quem pode corrigir o erro, Cliente ou Suporte Celero.
Significado: É a tradução do Log, mostra de forma simplificada o que ele significa.
Solução: É o passo a passo escrito de como corrigir a falha na emissão.
Observações: Se preenchido, conterá informações necessárias para a resolução daquele erro, ou qualquer outra observação feita por nós.
Com a planilha de resolução aberta e com o Log da falha de emissão em mãos, encontre a solução correspondente ao Log na planilha.
Você pode pesquisar pelo Setor (Preenchimento, Prefeitura, Integração, Terceiro, Tecnologia Celero), pesquisando com o comando CTRL + F, pelo código informado no Log, ou então por alguma palavra chave que aparece no Log.
O último passo para a correção efetiva da nota fiscal, para que ela possa ser emitida, é o reprocessamento dela no sistema da integradora.
Para fazer este processo, vá até a nota fiscal em questão, seguindo os passos disponíveis no ponto 2.1 Encontrando o motivo da falha na emissão.
Na caixa de opções que abrir, selecione a opção "Reprocessar", para que o documento seja reprocessado na integradora, e as informações sejam enviadas para validação na prefeitura.
Caso todas as informações sejam reenviadas corretamente, com as devidas correções, a nota fiscal será emitida, e você poderá encontrar ela no campo "Notas fiscais emitidas".
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