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Neste tutorial você aprenderá a cancelar notas fiscais de forma individual (emitidas ou não emitidas) e em massa (não emitidas). Siga até o final para garantir que o processo de cancelamento foi concluído com sucesso.
Existem duas formas de cancelar uma nota fiscal na plataforma:
● Cancelamento individual (cancele apenas 1 nota fiscal mesmo emitida ou não)
● Cancelamento em massa (apenas notas e/ou cobranças não emitidas, ou seja, aquelas com o status "aguardando emissão")
● Cancelamento de cobrança individual
- Coloque o mouse em cima no menu cobranças e clique na opção “Notas Fiscais”.
- Encontre a nota fiscal desejada. Utilize os filtros para encontrar mais facilmente: clique aqui para aprender a usar os filtros na lista de notas fiscais
- Após localizar a nota, clique nos três pontinhos que aparecem no canto direito do registro.
- Em seguida, selecione a opção '”cancelar nota fiscal”
- Descreva o motivo do cancelamento, e então confirme a ação clicando em “cancelar nota fiscal”.
- Pronto! Nota Fiscal cancelada com sucesso
Confira a imagem abaixo para mais detalhes:
● Cancelamento em massa - de uma recorrência ou parcelamento:
Nessa opção, apenas notas fiscais que ainda não foram emitidas serão canceladas. Se for uma recorrência ou parcelamento de boleto + nota fiscal as cobranças não emitidas também serão canceladas.
Como saber se foi ou não emitida? Você pode conferir a data de emissão, se a data é futura então ainda não foi emitida. Se estiver com status "Aguardando emissão" também é um indicativo:
⚠️Atenção: caso haja alguma cobrança e/ou nota fiscal emitida, precisa ser cancelada individualmente.
Siga o passo a passo abaixo para cancelar notas fiscais em massa - não emitidas
- Quando encontrar uma das notas da recorrência ou parcelamento, (utilize os filtros ou o campo de busca), dê apenas um clique em cima dela.
Ou, clique em cima dos 3 pontinhos e depois em "Ver detalhes da nota fiscal":
- Você será encaminhado para a página de detalhes da cobrança, onde pode conferir todas as recorrências e cobranças que foram solicitadas.
- No canto superior direito, dentro da janelinha de ''Dados da cobrança'', clique 2 vezes na lixeira vermelha.
- Abrirá uma caixinha onde estarão todas as cobranças e notas fiscais que serão canceladas. Atenção! Todas as cobranças e notas fiscais que estão no status aguardando emissão serão canceladas
- Caso esteja tudo certo, clique em ''estou ciente, quero cancelar''.
- Caso seja necessário, lembre de cancelar de forma individual alguma cobrança ou nota fiscal que já foi emitida.
- Assim que confirmar o encerramento, ainda em "Detalhes da cobrança", notará que o status das notas e cobranças passarão para "Aguardando cancelamento"
- Atualize a página para que confirme se todas estão com o status de "cancelada"
- Pronto! A recorrência ou parcelamento de notas fiscais em questão foi cancelada!
